Параметр;Описание

Суть;Корпоративный сайт Т2 в B2B-разделе. Основная точка входа для бизнес-клиентов, которые ищут услуги связи, облачные решения, интеграции. Целевая аудитория;Микро, малый и средний и крупный бизнес, который сравнивает предложения операторов. Сегмент «холодных» и «тёплых» лидов с высоким намерением. Механизм обработки;Формы заявки → автоматическая маршрутизация в CRM → распределение на группу входящих продаж (Inbound). Время реакции — не более 1 часа в рабочие часы. Ключевые метрики;CR (конверсия формы), CPL (стоимость лида), глубина просмотра B2B-страниц, созданные задачи со статусами, созданные сделки Зона ответственности;Маркетинг+Inbound-менеджеры.

Параметр;Описание

Суть;Единый федеральный номер Т2 для бизнес-клиентов Целевая аудитория;Действующие клиенты Т2 с вопросами по тарифам, а также потенциальные — с первичными запросами. Часто — срочные задачи (связь, перебои, подключение). Механизм обработки;При распознавании звонка с номера 636 сотрудник КЦ B2C заводит заявку в "CRM КЦ". Далее заявка маршрутизируется в CRM Прометей на Telesales. Если клиент уже в CRM — создается задача в CRM Прометей на DPM. Ключевые метрики;Доля успешно переведённых бизнес-звонков, конверсия в заявку, среднее время обработки. Зона ответственности;Контактный центр B2C + эскалация в Inbound-продажи при коммерческом запросе.

Параметр;Описание

Суть;Отдельный телефонный номер (или короткий номер), который публикуется только в B2B-материалах — на сайте, в публичных коммерческих предложениях. Целевая аудитория;«Тёплые» и «горячие» лиды — те, кто уже знаком с предложением Т2 и звонит целенаправленно. Механизм обработки;Прямая маршрутизация на выделенных Inbound-менеджеров. Запись разговора обязательна. В случае выявления интереса, создается карточка в CRM Прометей Ключевые метрики; Скорость ответа (ASR), конверсия звонка в сделку Зона ответственности;Менеджеры Inbound

Параметр;Описание

Суть;Витрина для самостоятельного заказа сим-карт и доп. услуг для бизнеса. Не только транзакция, но и источник контактных данных. Целевая аудитория;МСБ (микро- и малый бизнес), которые хотят быстро получить сим-карты без длительных переговоров. Ценовой ориентир. Механизм обработки;После оформления заказа — автоматический триггер в CRM: «Клиент сделал заказ». Inbound-менеджер связывается для upsell-предложений (виртуальная АТС, интеграции). Ключевые метрики;Количество оформленных заказов, доля апсейлов после контакта, LTV покупателей, доходимость в монобренды Зона ответственности;Inbound-менеджеры + монобренды

Параметр;Описание

Суть;Новое мобильное приложение и веб-ЛК для действующих и потенциальных бизнес-клиентов. Управление услугами, оплата, заявки. Целевая аудитория;Действующие клиенты (ядро для cross-sell) и потенциальные, скачавшие приложение «протестировать». Механизм обработки;Внутренние push-уведомления и баннеры с персонализированными предложениями. Неавторизированный пользователь → Клик → форма обратной связи → попадает в CRM Прометей к Inbound группе с меткой «горячий». Ключевые метрики;DAU/MAU бизнес-сегмента, количество заявок из приложения, конверсия в доп. услуги. Зона ответственности;Регионы, Product-команда приложения + Inbound-менеджеры (обработка заявок входящих).

Параметр;Описание

Суть;Одностраничные сайты под вебинары, конференции, спецпредложения, промо-акции. Форма обратной связи — основной инструмент сбора лидов. Целевая аудитория;Узкий сегмент: участники мероприятий, подписчики профильных сообществ, аудитория таргетинговых кампаний. Механизм обработки;Заявка с лендинга → присваивается тег в CRM (например, «Вебинар_июль»). Inbound-менеджер обрабатывает в течение 1 часа с учётом «контекста» мероприятия (если online). Регион обрабатывает заявки с off-line мероприятий Ключевые метрики;Конверсия лендинга, CPL, процент квалифицированных лидов, скорость обработки. Зона ответственности;Digital-маркетинг (запуск) + Inbound-менеджеры (обработка).

Параметр;Описание

Суть;Массовые и сегментированные рассылки по собственной базе ("отвалившиеся" + потенциальные клиенты) с офферами, новостями, персонализированными предложениями. Целевая аудитория;B2B-сегмент базы Т2 (с разделением по размеру бизнеса, отрасли, истории потребления), который не пользовался услугами Т2 ближайшие 6 месяцев и потенциальные клиенты других операторов Механизм обработки;В каждом письме/SMS — отслеживаемый клик на форму/лендинг/сайт. Переход → лид записывается в CRM и передаётся в Inbound-воронку. Ключевые метрики;CTR, открываемость, конверсия перехода в заявку, количество отписок. Зона ответственности;Digital-маркетинг (создание контента и сегментов) + CBM + Inbound менеджеры

Параметр;Описание

Суть;Чат-боты в Telegram, VK, WhatsApp, Viber. Реализуют функцию «интернет-магазин из любого мессенджера» — клиент может заказать услугу, задать вопрос, получить предложение. Целевая аудитория;МСБ, привыкший к быстрым коммуникациям в мессенджерах. Молодые предприниматели, стартапы. Механизм обработки;Бот собирает базовую информацию (название компании, контакт, потребность) → передаёт в CRM → назначает Inbound-менеджера. Базово отвечает на стандартные вопросы и присылает стандартные материалы. В случае необходимости - переключает на оператора Ключевые метрики;Доля автоматически закрытых запросов, глубина диалога, конверсия в заявку, среднее время ответа (включая бота). Зона ответственности;Digital-маркетинг (сценарии ботов) + Inbound-менеджеры (эскалация).

Параметр;Описание

Суть;Виджет с ИИ-чат-ботом на корпоративном сайте и лендингах. Клиент общается в реальном времени — быстро, без звонка. Целевая аудитория;Клиенты, которые хотят получить быстрый ответ (про тарифы, покрытие, условия) и не готовы ждать обратного звонка. Механизм обработки;ИИ отвечает на типовые вопросы. Если запрос сложный или клиент говорит о покупке — создаётся тикет в CRM с полным логом диалога. Inbound-менеджер подхватывает чат или перезванивает. Ключевые метрики;% запросов, решённых ИИ без участия оператора, CSAT (удовлетворённость чатом), конверсия чата в заявку. Зона ответственности;Inbound-менеджеры + команда разработки ИИ-сценариев (на базе Umnico/AI).